24 horas con un CEO

lunes, 22 de diciembre de 2008

Cómo es un día en la vida del chileno Gustavo Morales, gte gral del Banco Supervielle. Un ingeniero en Matemáticas que administra el sexto mayor banco privado de capital nacional.

Gustavo Morales, director general del Banco Supervielle, se levanta todos los días a esta hora, incluso los fines de semana, sin necesidad de tener que poner el despertador, ya que se jacta de ser tan disciplinado como riguroso.

Hace bicicleta fija y luego corre 10 kilómetros en el camino por el Acceso Tigre de Beccar, donde vive. Lo hace en tan sólo 45 minutos, por lo que se ve que está más que entrenado. “Como no tengo mucho tiempo, no me queda otra que correr rápido”, dice.

Luego de ducharse, desayuna un café, yoghurt, tostadas y se dispone a bancarse la hora de manejo. Mientras conduce, conecta su MP3 al auto y escucha música clásica. Sus preferidos son Mozart, Chopin y Rachmaninov.

Llega al Supervielle y, lo primero que hace, es mirar el informe que le prepara Mora y Araujo, su agencia de prensa, con la información más relevante del mercado financiero del día. Acto seguido, empieza a leer los diarios por Internet, que le resulta más cómodo que el papel. “Además, es una forma de estar más actualizado, con las noticias al instante, y de no estar lleno de papeles sobre el escritorio. Pero tengo problemas cuando hago asados, porque no tengo con qué prender el fuego”, dice entre risas. De hecho, sobre su escritorio lo único que hay es un anotador. Es de mandar y recibir todo en forma electrónica, sea una presentación o cualquier otra cosa, por cuanto prefiero manejarse con las bandejas del Outlook para no tener papeles encima. Sólo imprime cuando se va de viaje.

Empieza su catarata de reuniones. “Tengo mi agenda sobrevendida: ya la tengo toda ocupada de acá a un mes, no me queda ni un hueco libre”, lamenta. En esto, su secretaria -Alejandra Iglesias- juega un papel fundamental, pues es la encargada de organizarla, quien sólo la modifica por alguna urgencia. Adicto al orden y a la puntualidad, cumple a rajatabla con la hora de inicio y de cierre de las reuniones, pues todo encuentro no sólo tiene una hora de apertura, sino también una de cierre. “El tiempo es el bien más escaso, y, en este sentido, Dios fue democrático: nos dio a todos 24 horas a todos; así que la cuestión pasa por saber administrarlo de la mejor manera posible”, sostiene Morales, quien silencia su teléfono celular en las reuniones, para evitar interrupciones. Invita a desayunar a siete personas de distintos sectores -elegidas por el área de Recursos Humanos- para escuchar sus inquietudes, preguntarles sobre los problemas que tienen y ver qué se puede llegar a mejorar.

Se reúne con sus reportes directos para discutir los problemas específicos de cada una de las áreas, el control de gestión, los resultados y la marcha del negocio en general.

Se junta con el gerente de Marketing, Diego Corzon, y con el de Banca Minorista, Walter Amatilli, para analizar un proyecto que tienen en carpeta con el objetivo de aumentar el market share.

Comió rápido una ensalada en su escritorio y se fue para el Foro de Gastos. Así denominan a la revisión sobre la estructura de costos para el mejor manejo de proveedores, honorarios, viajes y gastos por representación. Estuvieron los líderes de Compras, de Gestión de Control y de Operaciones, más dos invitados: el gerente de Legales, pues se discutió los honorarios de los abogados; y el de Transportadora de Caudales, cuando se analizó ese tema.

Analizó las pautas publicitarias para un proyecto en especial con Corzon. Mientras, chequea sus mails en forma constante por la Blackberry, que su mujer bautizó -medio en broma y medio en serio- el ‘grillete virtual‘, por cuanto lo mantiene todo el día atado como a un preso. “Hay que tener cuidado de no esclavizarse, pero si se la usa bien es un instrumento muy valioso”, reconoce el CEO. Por eso, el fin de semana se limita a usarla sólo como teléfono, excepto por alguna urgencia, o determinada situación crítica, como ocurrió a fines de abril, cuando implantaron un nuevo sistema informático en el banco, y debió estar conectado.

Llega al comité de auditoría, donde revisan los procesos del banco y las observaciones realizadas por los auditores internos y externos. Prestan atención a los movimientos de los activos y pasivos, al tema de costos y precios en general, aparte de los proyectos prioritarios donde el banco está pensando invertir o en contingencias que siempre aparecen. “Mis días son de lo más variados: hay algunos donde veo más temas comerciales, otros hago foco en los operativos, otros dedicados al directorio y están también los días puramente de control y gestión”, cuenta.

Cada 15 días, se sube al avión para visitar las sucursales en San Luis, Córdoba o Mendoza. Le gusta ir a conversar con la gente para apreciar el feedback en forma directa, observa los problemas. “Voy a conocerlos, para que la gente escuche de primera mano hacia dónde vamos y cuál es el rumbo que queremos tomar”, explica Morales. A su entender, la principal tarea de un CEO consiste en lograr adhesión para que la gente incorpore los nuevos paradigmas, que entienda que lo que era ley y costumbre en un momento dado puede no serlo en otro. “En definitiva, mi misión es conseguir que los empleados se adapten y se agiornen a los nuevos procesos de negocio; reunirme con la gente y asegurarme de que tengan el expertise para que se comprometan con este nuevo camino”.

Juega al tenis en el Club Los Patos con su hijo Gustavo, de 19; que está en 2° año de Administración en la UCA; también tiene a Daniela, de 26, que trabaja en Chile en una firma de seguros; y a Mariana, de 29, casada y profesora en el colegio El Buen Ayre.

Cena en su casa con su familia. Antes de acostarse, siempre lee algo. Le gusta mucha la lectura. Disfruta leyendo sobre historia, ciencia y tecnología. Tiene en su poder el libro “La gran ilusión”, de Stephen Hawking, referido a las grandes obras de divulgación científica de Albert Einstein, que se lo acaba de comprar.

Mariano Gorodisch

Fuente: El Cronista