Defensoría del Cliente Bancario ya recibió 229 denuncias este año

Problemas con tarjetas de crédito o débito, en cuentas corrientes y cuentas sueldos, en cajas de ahorro y en el servicio que se prestan a jubilados, son las principales denuncias, de las 229, que se presentaron en este primer semestre, según un informe desarrollado por la defensora del Cliente Bancario de la Ciudad de Buenos Aires, Graciela Muñiz.

Los problemas de emisión de resúmenes, el cobro indebido de la renovación de un plástico, problemas en el pedido de una baja y la asignación de compras en forma errónea, son las principales quejas que recibimos de enero a junio de este año, aseguró Muñiz.
Además, comentó que 47 personas se acercaron por problemas en cuentas corrientes y cuentas sueldos, en cajas de ahorro y en el servicio que se prestan a jubilados: ?Allí las protestas se refieren a la extracción automática no consentida, el movimiento desconocido, el cobro de mantenimiento excesivo y carente de información previa, y el depósito no computado.

En tanto, 42 del total tuvieron que ver con inconvenientes en cajeros automáticos o centrales de autoservicio:?Las denuncias presentadas informan sobre víctimas de hechos delictivos, extracción computada pero sin entrega de dinero. También depósitos realizados con computados, como así también escasez de dinero en cajeros y su mal funcionamiento, detalló Muñiz.
A su vez, recibieron 19 quejas por problemas con la firma Veraz por figurar en forma errónea, por cancelación de deuda no computada o impedimento operativo injustificado. Y 17 por el cobro de un seguro de vida obligatorio sobre saldo deudor excesivo: Donde los bancos incluyen un monto superior en los seguros de tarjetas de créditos y préstamos crediticios, afirmó la defensora.
Por su parte, la intimación a pagos ya realizados, préstamos no solicitados, refinanciamiento con intereses excesivos, siniestros sin cubrir, y quejas por maltrato del personal representaron 18 denuncias en este primer semestre.
Con respecto a la participación de los bancos en estas quejas, el informe destaca en primer lugar, con un 24% de denuncias, al Banco Ciudad. Comparten un segundo lugar el Banco Francés y el Nación con un 11%, y tercero el Santander Río con un 9%.