SON LOS QUE PERMITEN HACER DEPÓSITOS SIN NECESIDAD DE UN SOBRE

Se duplicará este año el número de cajeros automáticos inteligentes

viernes, 24 de junio de 2011

Los bancos apuestan cada vez más a que los clientes usen los cajeros automáticos para así descomprimir el público dentro de la sucursal y lograr a su vez un ahorro de costos en la plantilla del personal, que puede enfocarse en cuestiones más estratégicas que administrativas.
Con ese propósito, una docena de bancos en la Argentina invertirán $ 50 millones para incorporar 350 nuevos cajeros automáticos inteligentes para fin de año, de modo de llegar a un total de 700 ATMs de última tecnología.
La diferencia que tiene este nuevo modelo es que permite recibir billetes y cheques, sin necesidad de estar ensobrados. De este modo, el efectivo se acredita en el acto, y ningún operario pierde tiempo contando la cantidad de billetes ni de valores que hay en el sobre, señaló Chris Askew, vicepresidente senior del área de servicios de NCR Corporation, que trabaja con el Citi, Galicia y HSBC, entre otras entidades.
Pero vale aclarar que aún todo es muy incipiente, ya que la cifra de cajeros inteligentes ni siquiera alcanza el 4% del universo de cajeros automáticos tradicionales en el país, que suman un total de 11.000 unidades. Una de las razones es que los nuevos cuestan alrededor de u$s 34.000 cada uno, el doble que el viejo ATM.
Eduardo Geraghty, jefe del departamento de Servicios Electrónicos del Credicoop, anticipó a El Cronista que, a lo largo de este año, instalarán un total de 200 cajeros automáticos, la mitad de los cuales serán inteligentes.
El cajero que recibe billetes, sin necesidad de ensobrarlos, genera un valor agregado importante para el cliente, ya que el depósito se acredita en el mismo momento, y no hay que esperar hasta la tarde. De este modo, se reduce a cero el factor incertidumbre, pues brinda mayor seguridad y certeza. A su vez, logramos optimizar el tiempo de procesamiento de las operaciones y disminuir el flujo de cola en las cajas, precisó Geraght.
A su juicio, una de las facilidades es que se puede depositar hasta 50 billetes todos juntos y, si la máquina detecta que hay uno falso o roto, lo devuelve por la misma boquilla del dispenser.
En los Estados Unidos y en Europa el sistema fue más allá y la tecnología llegó hasta el celular. Por medio de un dispositivo, el cheque se puede depositar en el teléfono, sin necesidad de trasladarse hasta el banco.
Mientras estaba viajando en auto, aproveché para hacer la operación, que no me demoró más de 15 segundos. Lo único que hay que hacer es tomar una foto del dorso y el reverso del cheque, para que se lo pueda escanear, y luego te dan un recibo con la copia del cheque?, contó Askew, quien de esta manera evitó tener que ir hasta el banco.
Sebastián Castillo, director de Servicios al Cliente de NCR, detalló que otra de las funcionalidades que están implementando en los Estados Unidos y Europa es la de asesores virtuales. En las sucursales de los bancos hay terminales donde el cliente puede acceder a una videoconferencia con un asesor, que se encarga de vender servicios financieros o inversiones. Es como una interacción por chat, explicó Eduardo Ochoa, director de Managed Services para América latina y el Caribe de NCR. Este tipo de servicio es muy utilizado para aprovechar mejor al personal y llevarlo virtualmente a sucursales donde no tengan mucha escala poblacional, o para complementar cuando se junta mucha gente en un banco.

Fuente: El Cronista