El 83% de los argentinos dice que está conforme con su banco y no lo cambiaría

viernes, 04 de septiembre de 2009

Antes del corralito, el 90% de la gente decía que no pensaba abandonar su banco, pero en 2002 ese indicador cayó hasta 69%. Siete años después, el índice que elabora la consultora D’Alessio Irol volvió a repuntar a niveles similares a los anteriores .

En el mundo desarrollado, es posible que los bancos estén atravesando su peor momento en términos de popularidad y relación con el cliente. Tras la crisis de las hipotecas subprime, que empezó en el sistema financiero pero terminó hundiendo a la economía en general, norteamericanos y europeos tienen mucho para reprocharle a las entidades. En la Argentina, mientras tanto, el panorama es bien diferente. Y es que después de la crisis y el “corralito” de 2001/2002, la intención de los clientes bancarios locales de permanecer en su banco nunca ha sido tan alta. Según muestra un estudio realizado por la consultora especializada en investigación de mercado D’Alessio Irol, el “índice de retención de clientes bancarios” está en el 83%, lo máximo desde noviembre de 2001, justo antes de la devaluación y el corralito.

“Previamente a la crisis del 2001, el Índice de Retención Potencial de los Bancos se encontraba en el 90% de los bancarizados. Pocos meses después de la crisis este valor tocó un piso del 69%”, explica D’Alessio en un informe difundido ayer. “Sin embargo, luego de varias fluctuaciones, en julio de 2009 el indicador ha llegado a valores similares a los previos al “corralito”, y ahora se encuentra en el 83%”, agrega.

Este fenómeno se apoya fuertemente en las promociones y descuentos que ofrecen las entidades financieras. “Los clientes están respondiendo a la estrategia que se apoya en la ampliación de los días y las categorías de las promociones, convenios con shoppings, y en algunos casos, a la eliminación de límites en la devolución por mes del dinero que se le efectúa a los clientes por sus compras con la tarjeta del banco”, indica el estudio.

Este trabajo, basado en una muestra de 810 individuos bancarizados, fue realizado en julio de este año. Sólo cinco meses antes, en febrero de este año, el “índice de retención” estaba 4 puntos porcentuales por debajo de hoy, en el 79%. El crecimiento tiene un correlato directo con el aumento que mostraron este año las promociones y descuentos que ofrecen los bancos. Con el objetivo de reactivar el consumo –muy retraído desde fines de 2008–, en los últimos meses tanto las entidades financieras como los comercios minoristas hicieron un esfuerzo para ofrecer descuentos y cuotas sin interés a sus clientes.

“El acceso a las compras (a crédito con tarjetas) y la comodidad son hoy ejes importantes de acercamiento a las entidades financieras”, indica D’Alessio.

Pero además, los clientes valoran la calidad en la atención –la personalización del trato de los clientes y la capacidad de resolución de problemas–, y la comodidad –relacionada con los canales de atención disponibles–.

Motivos para elegir

“De poder optar, los bancarizados centrarían sus preferencias en aquellas entidades financieras que le otorgan mayor cantidad de beneficios con las tarjetas de crédito y débito”, indica el informe. Esas ventajas son especialmente apreciadas por las mujeres: el 55% de ellas respondió que esto es lo que más valora del banco, frente al 49% de los hombres. Mientras tanto, para el sexo masculino la imagen de solvencia que proyecte el banco es un dato de peso (34% contra 28% en las mujeres). Y si se divide al público por edades, puede notarse que la importancia que se le da a la calidad de la atención aumenta con los años. Así, el 54% los encuestados de más de 55 años dijo que este es el motivo principal para elegir un banco, mientras que sólo el 39% de los menores de 24 años indicó lo mismo.

Sin embargo, el informe destaca que las calificaciones que asignan los clientes a sus bancos muestran “un nivel de conformidad, pero no de excelencia”. De todos modos, el puntaje que le dan a la competencia no justificaría el cambio de institución financiera.

Fuente: www.cronista.com