Ciudad de Buenos Aires tiene defensora de clientes de bancos

jueves, 23 de abril de 2009

Se instaló con un equipo de colaboradores en un puesto frente a la sede del Banco Ciudad de Buenos Aires.

Graciela Muñiz, la flamante Defensora Bancaria del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, informó hoy a clientes de entidades crediticias sobre sus derechos, la forma de defenderlos y sobre la posibilidad que tienen de recurrir a la Defensoría, en caso de ser víctimas de abusos por parte de las entidades.

Muñiz, quien asumió el cargo el 5 de marzo, se instaló hoy con un equipo de colaboradores en un puesto frente a la sede del Banco Ciudad, en Acoyte 71 del barrio de Caballito, donde además de responder dudas de los clientes, distribuyó folletería con detalles de la actividad de la nueva defensoría.

La Defensora informó que la actividad continuará el viernes próximo en la intersección de Cabildo y Mendoza y el lunes venidero en Triunvirato y Blanco Encalada.

"Todos los clientes bancarios tienen derecho a recibir información detallada y precisa sobre comisiones y gastos que les cobran los bancos y sobre los paquetes de productos que les entregan, cuando solamente recurren a abrir una cuenta de ahorro", precisó Muñiz en diálogo con DyN.

La Defensora destacó que los clientes tienen que hablar con los gerentes de los bancos cuando no reciben datos claros sobre los ítems que se les cobra, y que si no obtienen respuestas satisfactorias pueden recurrir a la Defensoría, ubicada en Venezuela entre Piedras y Suipacha de esta capital.

Destacó también Muñiz que los usuarios tienen derecho a rechazar tarjetas de crédito que les envían los bancos en el marco de "packs" que no pidieron, por cuanto muchas veces se ignoran esos plásticos y al cabo de varios meses se encuentran con que deben altas sumas en conceptos de comisiones y gastos de servicios que no solicitaron.

También puso de relieve que la Defensoría de Clientes Bancarios recurre en auxilio de aquellos que se sienten "con cansancio emocional o `peloteados` por los empleados o jefes bancarios que no reconocen sus derechos", y actúa en representación de ellos, sobre todo cuando se trata de personas mayores. “La seguridad y el buen trato de los clientes, sobre todo si son personas mayores, es fundamental; los bancos deben acentuar aún más las medidas de seguridad en el ingreso y en el egreso de los usuarios desde los bancos para evitar hechos de violencia y además comenzar a trabajar para facilitar el crédito a personas que superan los 65 o 70 años”, consideró.

Entre los objetivos trazados por Muñiz al asumir su cargo pasado, figura que las entidades bancarias sean accesibles a todas las personas, empezando por dar atención especial para jubilados respetando los derechos de los mayores, así como a la normativa que prioriza el tiempo de espera de las personas con discapacidad, embarazadas, y personas con niños pequeños. Además solicitará la incorporación de cajeros automáticos con audio o en braille para no videntes y la atención a través de lengua de señas para personas hipoacúsicas.

Fuente: www.elsoldiario.com.ar