Tácticas y técnicas de negociación en cobranzas

ABA

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Fecha

Lunes 11 y martes 12 de abril, de 9.30 a 13.30 hs.

Modalidad

Presencial

Lugar

San Martín 229 Piso 10 - Microcentro - Capital Federal - Argentina

Descripción

Temario

La cobranza y el cliente: fortalecer la relación. Negociación colaborativa.

La negociación de la cobranza: perfil personal de negociación. Fortalezas y debilidades. Cinco tácticas.

Las técnicas de negociación en cobranzas: clima, de interrogación. Parafraseo. Poder y autoridad. Utilización del tiempo.

Particularidades de la cobranza telefónica y virtual: ventajas y desventajas del teléfono. El e-mail y el "chat".
 

Dirigido a

Cobradores personales y de call centers, supervisores y oficiales que negocien con deudores, personal "back office" de cobranzas, quienes estarán en condiciones de manejar las tácticas adecuadas a las distintas situaciones de conflicto con el cliente y la negociación telefónica y virtual.
 

Expositores

Julio Marolla

Profesor de UB, UBA y UCA (LP). Consultor.

Precio

Descuento

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