¿Cómo presentar consultas, inquietudes y reclamos a un banco o entidad financiera?

Por Staff ZonaBancos.com

lunes, 27 de agosto de 2012

En esta nota te contamos cómo hacer consultas o presentar inquietudes y reclamos a un banco. Además te brindamos el apellido, nombre, e-mail y teléfono de los responsables de atención a la clientela de cada banco para que puedas solucionar más rápido y cómodamente tus problemas.

De acuerdo al Texto Ordenado de las normas sobre “Relaciones entre las entidades financieras y la clientela” del Banco Central de la República Argentina (BCRA), Comunicación “A” 4429 del 25/10/2005, las cuestiones que surjan entre las entidades financieras y sus clientes deben ser dirimidas entre las partes, sin intervención del BCRA. No obstante, dicha norma establece que en caso de que se verifiquen apartamientos a las normas legales y reglamentarias vigentes, la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias (SEFyC) tomará intervención a los fines de aplicar las disposiciones de la Ley de Entidades Financieras (LEF).

Por otro lado, se establece que las entidades financieras deberán designar el o los funcionarios (titulares y suplentes), responsables de canalizar eficazmente las consultas, inquietudes y reclamos de la clientela, siguiendo el manual de procedimientos que cada entidad adopte, el cual deberá ser aprobado por el Directorio y quedar a disposición de la SEFyC.

Además serán dichos responsables serán los encargados de recibir y dar curso a las presentaciones que les trasladen o formulen el BCRA y/u otros organismos nacionales o de jurisdicciones provinciales o locales, dentro de sus respectivas competencias dirigidas a la entidad que representan, así como de la aplicación de las disposiciones que esa institución establezca, relacionadas con el servicio de atención a la clientela. No resultará obligatorio que atiendan requerimientos relacionados con acciones judiciales o administrativas legalmente previstas que corresponda canalizar en otras áreas de la entidad, conforme al procedimiento interno que se haya establecido.

Las entidades expondrán en sus locales, en lugares a la vista del público en general, carteles anunciando la existencia de este servicio de atención al cliente, así como los nombres de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, indicando el medio de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente deberá ser mediante nota. Iguales datos deberán incluirse en sus páginas de Internet en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través de esos sitios. También se informará sobre el procedimiento y los encargados de considerar consultas u otras inquietudes.

A continuación, y según un relevamiento que efectuó ZonaBancos.com del sitio web del BCRA, se detallan los datos de los responsables (apellido y nombre, e-mail y teléfono) de canalizar las consultas, inquietudes y reclamos de los clientes para cada uno de los bancos de Argentina:

Responsables de atención a la clientela

Banco

Responsable

Email

Teléfono

American Express Bank LTD. S.A.

Gabriel Maximiliano Nicolas Abitbol

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