Las redes sociales y la reputación online de las entidades financieras de Costa Rica

(mayo 2019)

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Objetivo del reporte

El presente reporte tiene como objetivo analizar el uso de las redes sociales por parte de los clientes bancarios y el impacto (oportunidades, debilidades y desafíos) que esto genera en la reputación online de las entidades financieras costarricenses.

Para tal fin, se realizó un relevamiento de la actividad en las redes sociales de las entidades financieras costarricenses y sus seguidores, se consultaron las páginas web de las mismas, se analizaron las tendencias globales y sanas prácticas en la materia, así como la normativa y otra información pública disponible.

El reporte fue elaborado por Fit & Proper y ZonaBancos.com. El relevamiento de datos se llevó a cabo en mayo 2019.

El reporte incluye un análisis de la evolución de la participación de las entidades financieras de Costa Rica en las redes sociales, a través de la comparación de los principales resultados del presente relevamiento con los resultados del relevamiento realizado en la versión anterior de este reporte (Mayo de 2017).

El reporte contiene información de interés y de consulta para:

• Usuarios de servicios financieros.
• Asociaciones de consumidores.
• Bancos y otras entidades financieras.
• Autoridades de supervisión bancaria y financiera.
• Universidades y centros de investigación.
• Profesionales interesados en la materia.

Estructura del Reporte

En el reporte se abordan los siguientes interrogantes y temas:

• Aspectos globales de las redes sociales
• ¿Qué es la reputación online?

  • ¿Cuáles son los principales actores y qué papel cumple cada uno?
  • La reputación online: un activo en riesgo constante

• Gestión de la reputación online

  • ¿Cómo saber cuál es la reputación online?
  • Identificación de los factores que están dentro del manejo de la entidad y aquellos que están fuera del control directo
  • ¿Qué acciones se deben tomar?
  • Las mejores prácticas

• La importancia de las redes sociales en la reputación online de las entidades costarricenses

  • Las redes sociales: el “peso pesado” de la reputación online
  • Situación de los bancos costarricenses en las redes sociales
  • Crecimiento y proyecciones
  • La problemática que genera la prohibición del uso de celulares en los bancos

• La reputación online: ¿un riesgo o una inversión?
• Herramientas de gestión

Se mencionan en este reporte:

Bancos Privados Nacionales:

Banco BAC San José - Banco BCT - Banco Cathay - Banco Davivienda - Banco General - Banco Improsa - Banco Lafise - Banco Promérica - Prival Bank - Scotiabank - Banco CMB (Citi Bank)

Bancos Comerciales del Estado:

Banco de Costa Rica - Banco Nacional de Costa Rica

Bancos Creados por Leyes Especiales:

Banco Hipotecario de la Vivienda - Banco Popular y de Desarrollo Comunal

Entidades Autorizadas del SFN para la Vivienda:

Grupo Mutual Alajuela - Mutual Cartago de Ahorro y Préstamo (Mucap)

Organizaciones Cooperativas:

Coocique - Coopavegra - Coopealianza - Coopeamistad - Coopeande - Coopeaya - Coopebanpo - Coopecaja - Coopecar - Coopeco - Coopefyl - Coopegrecia - Coopejudicial - Coopelecheros - Coopemédicos - Coopemep - Coopenae - Coopesanmarcos - Coopesanramón - Coopeservidores - Coopesparta - Coopeuna - Credecoop - Servicoop

Redes Sociales:

Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram

Herramientas:

Buffer - BuzzMonitor -ConverSocial - Google Alerts - HootSuite - IFTTT- Keepkon - Oracle Social Cloud - Social Bakers - SproutSocial - Topic Flower - TweetDeck - Twitter Search

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