el futuro del sistema bancario

Los bancos del futuro: los clientes jóvenes prefieren operar vía Internet

lunes, 30 de junio de 2014

Cuatro de cada diez jóvenes norteamericanos afirma que estaría dispuesto a utilizar un banco que sólo opere vía Internet y no tenga sucursales físicas.

El 39 % de los jóvenes entre 18 y 34 años estaría dispuesto a cambiarse a un banco que sólo opere por Internet y no tenga sucursales físicas, frente a un 29 % de los clientes de entre 35 y 55 años y un 16 % de los de más de 55 años.

Es una de las principales conclusiones de una encuesta elaborada por la consultora Accenture sobre unos 4.000 clientes de banca comercial en Estados Unidos y Canadá, que también refleja que los jóvenes considerarían la posibilidad de usar como banco una empresa tecnológica si ofreciera servicios bancarios.

De esta forma, entre los consumidores de entre 18 y 34 años, el 40% realizaría operaciones bancarias con Google, el 37 % lo haría con Amazon y el 34 % estaría dispuesto a elegir Apple.

Dentro de los encuestados de entre 25 y 54 años y sobre su disposición a ser clientes bancarios de esas empresas tecnológicas, estos porcentajes descienden hasta el 23%, 23% y 20%, respectivamente, y apenas llegan al 5%, 7% y 6% entre los de más de 55 años.

El sondeo también indica igualmente que los más jóvenes tienden a exigir a sus bancos más servicios y soluciones que les ayuden en sus compras y gestiones financieras.

En este sentido, el 55 % de los clientes de entre 18 y 34 años desearían que su banco los ayude a gestionar el proceso de comprar un auto con recomendaciones, precios o descuentos y a más de la mitad le gustaría que la entidad lo ayude en el proceso de comprar la casa propia.

Por último, el 68% del grupo de menor edad muestra interés por recibir un análisis en tiempo real sobre sus gastos, que incluya alertas sobre topes de gastos, frente al 55 % de los consumidores con edades entre 35 y 55 años y al 24 % de los de más de 55 años. 

Fuente: TN