Gestión del Riesgo Reputacional Online (ORM) en Entidades Financieras en la web 2.0
Erudias Blended Learning
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Fecha
Martes 15, Miércoles 16 y Jueves 17 de Noviembre de 18 a 21 hs.
Modalidad
Presencial
Lugar
Viamonte 773 (4°B) - Microcentro - Capital Federal - Argentina
Descripción
Esta actividad forma parte del Eje Temático "Gestión de Riesgos" del "Programa de Formación Integral" diseñado por Erudias Blended Learning.
Se emitirá certificado de Aprobación de la actividad y se asignarán la cantidad de 7 créditos académicos.
Para obtener mayor información al respecto, lo invitamos a visitar www.erudias.com
Objetivo Formativo
Brindar conocimientos para el dominio de técnicas y herramientas prácticas a los efectos de lograr una “adecuada” Gestión del Riesgo Reputacional On Line.
Destinatarios
Personal de áreas de riesgos, marketing, prensa, comunicación y relaciones institucionales de las entidades financieras y empresas que prestan servicios complementarios a la industria financiera.
Temario
Introducción a la gestión del riesgo reputacional on line
• Internet y su impacto en los negocios: de la Web 1.0 a la Web 2.0
• Soportes y medios: webs, redes sociales, blogs, foros, portales, etc.
• Cómo los soportes y medios de la web 2.0 van a cambiar el negocio bancario
• Administración de riesgos: riesgo reputacional en entidades financieras
• Riesgo Reputacional: lo que se “conversa” en internet y su impacto en la marca
• ¿Qué es y exactamente en qué consiste la Reputación Online?
• Actores, herramientas y soportes que intervienen y afectan a la Reputación Online.
• ORM: Administración de la Reputación On Line (On Line Reputation Management)
• User Generated Content (UGC) / Consumer Generatred Media (CGM).
• Tipología de usuarios: Connectors, Alphas, Opinion Leaders, Sneezers, Peers…
• Valoración del mensaje y nivel de impacto: imagen, información, confianza, etc.
Técnicas y herramientas para una adecuada ORM
• Identificación y seguimiento: ¿Dónde y quién habla de nosotros online?
• SEO y Reputación Online: Posicionamiento y su impacto en la Reputación Online
• Google y ORM: Monitoreo de mensajes con Google Alerts, Google Suggest...
• Monitoreo de mensajes en las principales Redes Sociales (facebook, youtube, twitter, linkedin)
• Identificación de líderes de opinión y social shakers
• Software y herramientas recomendadas
Gestión de los mensajes negativos
• Procedimientos: fases y sistemas para mitigar el impacto de mensajes negativos
• Online PR y Reputación Online: el papel de los departamentos de comunicación
• El WOMM (Buzz Marketing) y el Marketing Viral
• Técnicas de prevención para la Reputación Online
Estrategias de cómo ganar (“o no perder”) clientes con la web 2.0
• Ventajas de tener presencia oficial en los soporte y medios de la web
• Ciberocupación en Redes Sociales
• Mejores Prácticas a utilizar
• El Rol del Community Manager
• La importancia de darse a conocer
• El poder del marketing viral
Banco 2.0: Análisis de casos reales acerca de cómo los bancos usan las redes sociales, blogs, webs y foros (en Argentina y en el mundo)
El Riesgo Operacional de las redes sociales: un nuevo paradigma para CTOs y las áreas legales de los bancos
Evaluación
Al finalizar el dictado de la actividad, se administrará una Evaluación Multiple Choice.
Expositores
Marcelo Zárate
CEO y Cofundador de ZonaBancos.com.
Director de Contenidos Académicos y Cofundador de Erudias Blended Learning.
Consultor de Bancos, Entidades Financieras y de Organismos de Supervisión Bancaria en materia de Administración de Riesgos, Supervisión en base a riesgos y Normativa Bancaria Nacional e Internacional. Se desempeñó durante 15 años en la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias (BCRA) como Inspector General a cargo de la Supervisión del desarrollo de inspecciones a bancos para evaluar los riesgos de gestión y del negocio, fiscalizar el cumplimiento normativo y efectuar el seguimiento a distancia. Profesor de la Maestría de Finanzas y del Programa de Entrenamiento Avanzado de Administración de Riesgos y Basilea II de la Universidad de San Andrés. Expositor en distintos cursos de ADEBA. Fue instructor interno del Banco Central de la República Argentina. Ha publicado trabajos técnicos sobre Administración de Riesgos (Risk Management) y ha dictado cursos y seminarios sobre dicho tópico, tanto a nivel local como internacional.
Diego Monteleone
CTO y Cofundador de ZonaBancos.com.
Consultor y desarrollador de startups de internet. Experto en temáticas vinculadas a SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization), Usabilidad, Accesibilidad y Estándares Web, Arquitectura de la Información, Marketing OnlIne y ORM (Online Reputation Management). Ha realizado diversos trabajos en el ámbito local e internacional.
Precio$ 1.452,00 (Pesos)
DescuentoA los empleados de empresas se los bonificará de acuerdo a la cantidad de asistentes: 3 empleados 20%, 4 empleados 25% sobre el total del importe.
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